Black Friday: el consumismo

Black Friday: el consumismo

Ya hace varios años que no solo los estadounidenses celebran el Viernes Negro o “Black Friday”, una fiesta de rebajas originaria de Estados Unidos que tiene lugar un día después del Día de Acción de Gracias y el cuarto viernes del mes de noviembre.

Se originó en 1966 en Filadelfia, donde el término “Viernes Negro” se utilizaba para describir el tráfico de gente y de vehículos que llenaban las calles de la ciudad el día después de Acción de Gracias.

Otra explicación alternativa al nombre sugiere que la expresión se refiere al cambio que sufrían las cuentas de los comercios, que pasaban de números rojos a negros gracias al aumento de ventas debido a las rebajas.

La fiesta, que en este año 2014 se celebra el próximo viernes 28 de noviembre, marca el inicio de las compras navideñas. Es la ocasión perfecta para incentivar la temporada de gastos de diciembre por parte de los comerciantes, y para organizar los regalos de navidad de una manera algo más económica si los consumidores consiguen encontrar las mejores ofertas.

Como recuerdan en el blog “Desconecta” de Europa press, a menudo la “fiesta” de las rebajas puede parecerse más a una película de terror.

Pero el popular “Black Friday” ya no solo se celebra en los Estados Unidos llenando cada vez más centros comerciales y tiendas, físicas y “online”, de todo el mundo.

Viernes Negro, el “Black Friday” en los países de habla hispana

En Latinoamérica, la festividad gana cada año más adeptos. Aunque el día cuenta con algunas variaciones, tiene la misma fiebre consumista y las mismas masas de gente en las tiendas.

En Puerto Rico, han adoptado tanto la festividad que le han cambiado el nombre a “Las ventas del madrugador”, aunque algunas tiendas abren desde las 12 de la noche, por lo que los consumidores realizan sus compras antes de irse a dormir y no al madrugar.
El año pasado 4.000 personas aproximadamente entraron en estampida al local de la multinacional estadounidense Walmart. Las cámaras de seguridad recogieron incluso pequeñas agresiones entre clientes para adquirir algunos de los productos más demandados.

En México, también han cambiado el nombre por el “Buen Fin”, que se celebra desde hace cuatro años. De acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (Cancanaco), en 2013 algunos productos estuvieron rebajados hasta un 50% y el gasto total en ese día fue de 173.620 millones de pesos.

En El Salvador, muchas personas hicieron cola el pasado 2013 ante las principales tiendas de aparatos tecnológicos para aprovechar los descuentos que en algunos casos pueden llegar hasta el 70%.

En España esta popular fiesta se ha hecho cada vez más presente. Para hacernos una idea, equivale al primer día de rebajas después de las Navidades. Aunque abunde en el sector tecnológico y en tiendas como Media Markt o Apple Store, también se ha extendido al sector textil en tiendas como Zara, Mango y Decathlon, entre otras, se están también apuntando.

Pese a las dificultades económicas, incluso países con Gobiernos bolivarianos y antiimperialistas comoVenezuela guardan esta tradición reciente. El año pasado la jornada transcurrió con relativa normalidad aunque marcada por el anuncio del Gobierno de obligar a los comerciantes a rebajar un 50% el precio de los electrodomésticos.

¿Existe un control?

Como todo gran evento que acumula a mucha gente en poco tiempo, el Black Friday levanta cada año algunas críticas.

Por esa razón en Brasil crearon ”Reclame Aquí”, una página web para que los consumidores puedan exponer las quejas que tienen de la festividad.

Los propios comerciantes organizadores del Black Friday escogieron el año pasado este portal para centralizar las quejas e intentar mejorar el servicio del año anterior, ya que hubo unas ocho mil reclamaciones y en las redes sociales se hizo popular el término “Fraude Negro” para referirse a este día.

En la República Dominicana, el grupo ”Pro Consumidor”, ha anunciado que con motivo del Viernes Negro de 2014 realizará un operativo de verificación de las ofertas de productos y los servicios publicitarios.

Durante ese día, diferentes analistas estudiarán las tiendas y supermercados de la provincia de Santo Domingo y el Distrito Nacional.

Además del Black Friday, otra fiesta está siendo adoptada cada vez por más países. Se trata del “cyber Monday” o ciberlunes, el día de rebajas para comprar por Internet. Se celebra el lunes siguiente al día de Acción de Gracias y este año será el 1 de diciembre.
Países como Argentina, Canadá, Chile, Australia, Japón e India celebran anualmente el ciberlunes.

Muchas empresas comienzan sus ofertas durante el Black Friday y alargan sus descuentos hasta el “cyber Monday”.

Los internautas utilizan cada vez más sus dispositivos móviles para canjear cupones.

La popularidad de los cupones digitales se extiende entre los usuarios. Las estimaciones de eMarketer indican que el 55% de los consumidores mayores de edad en Estados Unidos se beneficiará de al menos uno de estos descuentos este año, bien sea para sus compras online u offline.

El porcentaje de adeptos a los cupones digitales creció este año un 8%, situándose en 111,7 millones. Un número que seguirá aumentando de forma moderada hasta 2016, cuando se alcanzarán los 124,4 millones de usuarios de cupones digitales; lo que constituye más de la mitad de los usuarios adultos de internet (59%).

Los dispositivos móviles desempeñan un importante papel en el impulso del consumo de estos descuentos. Los datos de eMarketer indican que más del 70% de los usuarios de consumidores de digitales utilizará su smartphone o tableta para canjear dichos descuentos este año.

Las estimaciones muestran que el número de usuarios móviles que utilizan estos dispositivos para canjear cupones digitales llegará a duplicarse en 2016 (82,9%), teniendo en cuenta las cifras registradas en 2012 (46,4%). Un gran desarrollo que se atribuye a la proliferación de estos terminales inteligentes entre los usuarios, junto con las facilidades por parte de las marcas para ofrecer y canjear dichos descuentos.

En cuanto a la predilección por recurrir a smartphones o tabletas para aprovechar estos cupones digitales, hasta la fecha los consumidores han apostado por la tableta (80,2%) frente al teléfono inteligente (75,4%). Una práctica que es perfectamente comprensible, dado que todavía los clientes prefieren comprar a través de las tabletas, antes que desde el smartphone. En cambio, este último sí que es más habitual que se utilice para canjear los cupones en la tienda física.

Sin embargo, esta tendencia está presta a cambiar. A medida que los usuarios se habitúen a comprar con su smartphone, también dominarán en el uso de los cupones para las compras online. Todo dependerá de los avances y mejoras en usabilidad y experiencia del cliente a través de estos dispositivos. eMarketer estima que en 2015 se invertirá la tendencia, de tal modo que el número de cupones digitales usados vía smartphone ya supere al de estas operaciones en las tabletas (82,4% vs 77,7%), hasta el punto de marcar la recesión de estas últimas en 2016 (87,4% vs 76,8%).

¿son influyentes realmente los cupones en las decisiones de compra?

El 44% de los consumidores afirma que los cupones influyen en sus decisiones de compra.

Los cupones suponen un importante incentivo a la hora de comprar. Tal como refleja la encuesta de The Integer Group y M/A/R/C Research, casi la mitad de los consumidores (44%) reconoce que tiene muy en cuenta este tipo de descuentos en sus decisiones de compra.

Un hecho relevante es que estos cupones refuerzan la fidelidad a las marcas. Los clientes utilizan preferentemente estos cupones para comprar productos de aquellas marcas que ya conocen. Así lo afirma el 66% de los encuestados.

A la hora de de valorar el aprovechamiento de los cupones, el 68% valora principalmente el descuento que ofrece. Una ventaja que prima por encima de si este cupón puede utilizarlo en cualquier tienda, o su plazo de validez.

Los datos de la encuesta muestran asimismo diferentes objetivos por parte de los consumidores a la hora de utilizar estos cupones, en función de su nivel adquisitivo. Así, los hogares con mayores ingresos no están tan preocupados por conseguir el mayor descuento (43%), y sí por obtener productos de mayor calidad. Por su parte, el objetivo principal de los consumidores con recursos más limitados es el de ahorrar (65%); antes que disfrutar de la mejor calidad (56%).

¿Cuál es el público objetivo más adepto a los cupones?

El estudio mostró la gran afición por parte de los jóvenes de entre 18 y 24 en aprovechar las ventajas de los cupones. Además, apuestan por comprar productos de marcas conocidas.

Los mayores de 25 años son menos tecnologicos pero eso no es una barrera al momento de buscar ofertas que le aseguren ahorrar en sus compras.

Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de analizar el uso y aprovechamiento de los cupones es qué tipo de cupones son los que mejor funcionan. Así, el estudio indica que los que se distribuyen en los folletos y publicaciones de la empresa son los más demandados, seguido de los que se insertan en la prensa diaria. Todavía los cupones impresos tienen más aceptación que los que se obtienen vía online.

Sin embargo, el informe aprecia un rápido crecimiento por parte de las aplicaciones móviles, y se cree que para el 2015 sea el medio por excelencia. Un dato especialmente importante en el caso de los jóvenes menores de 25 años, que consideran importante poder canjear cómodamente cupones online. 

Usa Cupones Online

A pesar que fue hace más de un siglo cuando los cupones se consolidaron como una de las herramientas de marketing promocional más utilizada, esta clásica sencilla herramienta aún mantiene vigente su utilidad.

Internet está suponiendo un nuevo giro de esta estrategia, ya que aprovecha el auge de webs relacionadas con el comercio. De hecho, según cifras de ComScore, la emisión de cupones de descuento ha mantenido un crecimiento constante desde 2009.

Los efectos de la crisis, el crecimiento de las TIC’s, el incremento de usuarios y consumidores online, así como la navegación a través de la telefonía móvil, se presentan como los principales motivos de su resurgimiento.

Los cupones de descuento se han convertido en uno de los productos más buscados por los internautas, y en países como España, su uso se ha multiplicado por cinco en comparación con respecto a las cifras de 2009.

Hoy, gracias a las facilidades que otorga el mundo online, las estrategias de cupones son más accesibles y útiles para empresas pequeñas.

He aquí una serie de claves para hacer de esta la herramienta perfecta para atraer nuevos clientes a tu negocio:

1. Haz un cupón que sea fácil de usar.

2. Sé claro y conciso en los mensajes para promocionar el uso de tu cupón. Detalla la promoción, cantidad, condiciones y duración de la misma.

3. Personaliza tu cupón con tu imagen corporativa.

4. Deja intervalos de tiempo entre campañas para disminuir el impacto de la anterior. No hace falta que sean demasiado frecuentes y que los cupones sean fáciles de recuperar.

5. Gestiona tus propios cupones descuento.

6. Las ofertas deben estar bien destacadas a través de las palabras clave con las que identificas tu marca o producto. En especial, si quieres lograr un aumento del posicionamiento a través de estas estrategias de marketing.

7. No cometas el error de mal acostumbrar a tus clientes a depender de los cupones para comprar en tus productos.

8. No te conformes sólo con utilizar este instrumento, inclúyelo en una estrategia más global, utilizando redes sociales, SMS, envío de boletines informativos, entre otras herramientas.

Informacion extraida de soyentrepreneur

Promociónate con cupones de descuento

                             

La entrega de cupones de descuentos es una técnica simple e infalible dentro del marketing.

En la actualidad, se ha convertido en uno de los elementos que más popularidad acapara al momento de comprar. Por tal motivo, los cupones de descuento pueden ser una herramienta promocional muy efectiva para llegar al segmento del mercado al que te diriges y para vender tus productos.

Éstos pueden ser utilizados como una promoción económica para la introducción de su producto en el mercado. Dando muestras gratis o cupones de descuento puedes conseguir clientes fieles quienes primero prueban tu producto de forma gratuita o con un descuento en su precio original.

En el sitio Marketing Directo publican los consejos de expertos consultados por la revista Acquisa. Éstos te serán muy útiles para emprender una correcta campaña de marketing. Toma nota:

1. Es preciso definir claramente objetivos y medios de distribución.
2. Las acciones en las que se emplean varios canales de distribución demuestran ser más efectivas.
3. El producto debe estar representado gráficamente en el vale de descuento.
4. Resulta imprescindible cuidar la presentación del cupón (con indicaciones precisas de cómo utilizarlo, perforando el papel para su fácil retirada por parte del cliente, etc.).
5. El vale debe incluir un listado de los productos a los que se aplica el descuento y las fechas de validez del mismo.
6. Los descuentos deben ser atractivos (al menos un 20% de rebaja con respecto al precio original).
7. La validez del cupón debe ser lo suficiente amplia (no únicamente durante un día o unas horas).
8. La efectividad de los vales personalizados es fácilmente mesurable.
9. El canje de cupones de descuento aumenta si éstos pueden ser utilizados con inmediatez en lugares cercanos para el cliente.

Informacion extraida de soyentrepreneur

El descuento y la fidelización ¿realidades compatibles?

Mantener un cliente es más rentable que ganar uno nuevo. Este es uno de los principios más fácilmente asimilables por las empresas a la hora de hacerles ver la importancia del marketing relacional frente al transaccional.

Como consecuencia de lo anterior, miles de empresas en todo el mundo han incorporado a sus estrategias de marketing acciones que no tienen un objetivo claro de conversión, sino que buscan simplemente mantener esa relación con el cliente a largo plazo, considerándose los momentos en que se produce una venta como hitos de esa relación.

El enfoque relacional exige adicionalmente que nos aseguremos de que la experiencia del usuario con nuestro producto o servicio resulta satisfactoria, ya que es el primer e imprescindible paso para fidelizar al cliente. Me explico:

Desde el punto de vista transaccional la empresa debía hacer llegar su oferta al cliente y conseguir que la escogiera entre las demás. De esta forma, la publicidad, la distribución y la fuerza de venta resultaban las claves absolutas para tener éxito. Por otra parte, un cliente que ya había comprado no recibía un trato distinto de otro que aún no, ya que se trataba de un ciclo que se iniciaba cada vez.

Desde el punto de vista relacional, el objetivo era responder en todo momento a las expectativas del cliente de forma que su experiencia con nosotros fuera plenamente satisfactoria no sólo cuando estamos en el proceso de compra, sino cada vez que se acerca a nosotros. Así, un cliente que ya ha comprado recibirá asesoramiento, incentivos, o la incorporación a un club, con el fin de que actúe como prescriptor y, sobre todo, consigamos incrementar la tasa de recompra.

Lo anterior me lleva al título de este post. ¿Qué ocurre cuando el único motivo por el que alguien llega hasta nuestro establecimiento es un cupón de descuento?

Si tenemos un enfoque transaccional, nos preocupará únicamente responder a lo que ha contratado y tratar de que no se quede sólo ahí, sino que compre algo más. Pero no buscaremos trascender más allá. El cliente, ese u otro, volverá con una nueva oferta.

Si tenemos un enfoque relacional, deberíamos tratar igualmente de asegurarnos de cumplir sus expectativas, pero además tendremos que esforzarnos por crear una relación a través de una tarjeta de fidelización, algún incentivo para conseguir sus datos y mantener el contacto con él en base a aportarle valor de forma continuada para que estemos en el top de marcas que considera cada vez que decide dónde ir.

La pregunta a la que no tengo respuesta es ¿suele ocurrir así? ¿solemos volver a un establecimiento al que hemos llegado por un cupón? ¿estamos dispuestos a pagar por lo mismo un precio más alto cuando ya no hace ofertas? 

Las compañías de cupones dicen que sí, estos son los datos que al respecto he encontrado en rivassanti.net:

“Según las empresas de descuentos la Fidelización es posible.
• “El 56% de los usuarios que utiliza un servicio en Groupalia volvería a hacerlo a un coste real.
• En LetsBonus, el índice de repetición de ventas “ronda el 25%, dependiendo de la categoría.• LetsBonus: “Nuestros estudios indican que los clientes gastan, de media, un 30% más que el valor del cupón descuento”.”

Informacion extraida de pizcos.net

Ofertas y descuentos, la clave para conquistar a las mujeres en las redes sociales

Las mujeres siguen a las marcas en las redes sociales especialmente en busca de ofertas y descuentos. Un comportamiento en el que destacan por encima del género opuesto, cuyos intereses son más diversos, según los últimos datos publicados por Disruptive Communications en Reino Unido.

El 44,5% de las mujeres comienza a seguir a una marca en las redes sociales motivada por ofertas y descuentos, frente al 36,5% de los hombres. No en vano, las féminas son las principales responsables de las compras en el hogar, y velan por sus intereses.

Pero la mujer no solo tiene intereses económicos en los Social Media, sino que también apuesta por aquellas marcas que le ofrecen contenido basado en el ocio y entretenimiento (25,6%), junto con la información práctica y las novedades sobre marcas y productos (11,7%).

En cuanto a los hombres, el estudio de Disruptive indica que sus preferencias están más divididas. Conviene destacar que los descuentos y las promociones son su principal gancho, aunque en menor medida que en el caso de las mujeres (36,5% vs 44,5%), mientras que el contenido de entretenimiento también seduce al 22,6%. Los datos muestran un mayor interés por parte de los hombres a la hora de conocer nuevos productos y mantenerse al día de las marcas (16,9%), mientras que también se sintieron más atraídos por la información y contenido útil proporcionada por las marcas (15,7%).

De otra parte, los hombres prestan ligeramente más atención que las mujeres al hecho de que las marcas le ofrezcan la posibilidad de conectar con ellas a través de las redes sociales. Para el 8,3% de los hombres, este es un buen motivo para comenzar a seguir a una marca, mientras que solo el 6,7% de las mujeres opina lo mismo.

La presencia femenina no solo se evidencia en las redes sociales, sino en todo el medio online. El estudio publicado en noviembre por Ipsos OTX conjuntamente con Ipsos Global @dvisor evidencia que las mujeres utilizan más los buscadores que los hombres (84% vs 81%), visitan más los e-retailers (68% vs 62%) y por supuesto frecuentan en mayor medida las redes sociales (71% vs 51%). Por su parte, el género masculino se hacía más patente en el consumo de contenido audiovisual de portales como YouTube (46% vs 38%) o en los sitios de noticias e información general (45% vs 35%).

Por tanto, las marcas han de lanzarse a la conquista de la mujer en el medio online, desarrollando para ello estrategias específicas, adaptadas en función de sus intereses, preferencias y hábitos de comportamiento online.

Informacion extraida de Puro Marketing.