Usa Cupones Online

A pesar que fue hace más de un siglo cuando los cupones se consolidaron como una de las herramientas de marketing promocional más utilizada, esta clásica sencilla herramienta aún mantiene vigente su utilidad.

Internet está suponiendo un nuevo giro de esta estrategia, ya que aprovecha el auge de webs relacionadas con el comercio. De hecho, según cifras de ComScore, la emisión de cupones de descuento ha mantenido un crecimiento constante desde 2009.

Los efectos de la crisis, el crecimiento de las TIC’s, el incremento de usuarios y consumidores online, así como la navegación a través de la telefonía móvil, se presentan como los principales motivos de su resurgimiento.

Los cupones de descuento se han convertido en uno de los productos más buscados por los internautas, y en países como España, su uso se ha multiplicado por cinco en comparación con respecto a las cifras de 2009.

Hoy, gracias a las facilidades que otorga el mundo online, las estrategias de cupones son más accesibles y útiles para empresas pequeñas.

He aquí una serie de claves para hacer de esta la herramienta perfecta para atraer nuevos clientes a tu negocio:

1. Haz un cupón que sea fácil de usar.

2. Sé claro y conciso en los mensajes para promocionar el uso de tu cupón. Detalla la promoción, cantidad, condiciones y duración de la misma.

3. Personaliza tu cupón con tu imagen corporativa.

4. Deja intervalos de tiempo entre campañas para disminuir el impacto de la anterior. No hace falta que sean demasiado frecuentes y que los cupones sean fáciles de recuperar.

5. Gestiona tus propios cupones descuento.

6. Las ofertas deben estar bien destacadas a través de las palabras clave con las que identificas tu marca o producto. En especial, si quieres lograr un aumento del posicionamiento a través de estas estrategias de marketing.

7. No cometas el error de mal acostumbrar a tus clientes a depender de los cupones para comprar en tus productos.

8. No te conformes sólo con utilizar este instrumento, inclúyelo en una estrategia más global, utilizando redes sociales, SMS, envío de boletines informativos, entre otras herramientas.

Informacion extraida de soyentrepreneur

El descuento y la fidelización ¿realidades compatibles?

Mantener un cliente es más rentable que ganar uno nuevo. Este es uno de los principios más fácilmente asimilables por las empresas a la hora de hacerles ver la importancia del marketing relacional frente al transaccional.

Como consecuencia de lo anterior, miles de empresas en todo el mundo han incorporado a sus estrategias de marketing acciones que no tienen un objetivo claro de conversión, sino que buscan simplemente mantener esa relación con el cliente a largo plazo, considerándose los momentos en que se produce una venta como hitos de esa relación.

El enfoque relacional exige adicionalmente que nos aseguremos de que la experiencia del usuario con nuestro producto o servicio resulta satisfactoria, ya que es el primer e imprescindible paso para fidelizar al cliente. Me explico:

Desde el punto de vista transaccional la empresa debía hacer llegar su oferta al cliente y conseguir que la escogiera entre las demás. De esta forma, la publicidad, la distribución y la fuerza de venta resultaban las claves absolutas para tener éxito. Por otra parte, un cliente que ya había comprado no recibía un trato distinto de otro que aún no, ya que se trataba de un ciclo que se iniciaba cada vez.

Desde el punto de vista relacional, el objetivo era responder en todo momento a las expectativas del cliente de forma que su experiencia con nosotros fuera plenamente satisfactoria no sólo cuando estamos en el proceso de compra, sino cada vez que se acerca a nosotros. Así, un cliente que ya ha comprado recibirá asesoramiento, incentivos, o la incorporación a un club, con el fin de que actúe como prescriptor y, sobre todo, consigamos incrementar la tasa de recompra.

Lo anterior me lleva al título de este post. ¿Qué ocurre cuando el único motivo por el que alguien llega hasta nuestro establecimiento es un cupón de descuento?

Si tenemos un enfoque transaccional, nos preocupará únicamente responder a lo que ha contratado y tratar de que no se quede sólo ahí, sino que compre algo más. Pero no buscaremos trascender más allá. El cliente, ese u otro, volverá con una nueva oferta.

Si tenemos un enfoque relacional, deberíamos tratar igualmente de asegurarnos de cumplir sus expectativas, pero además tendremos que esforzarnos por crear una relación a través de una tarjeta de fidelización, algún incentivo para conseguir sus datos y mantener el contacto con él en base a aportarle valor de forma continuada para que estemos en el top de marcas que considera cada vez que decide dónde ir.

La pregunta a la que no tengo respuesta es ¿suele ocurrir así? ¿solemos volver a un establecimiento al que hemos llegado por un cupón? ¿estamos dispuestos a pagar por lo mismo un precio más alto cuando ya no hace ofertas? 

Las compañías de cupones dicen que sí, estos son los datos que al respecto he encontrado en rivassanti.net:

“Según las empresas de descuentos la Fidelización es posible.
• “El 56% de los usuarios que utiliza un servicio en Groupalia volvería a hacerlo a un coste real.
• En LetsBonus, el índice de repetición de ventas “ronda el 25%, dependiendo de la categoría.• LetsBonus: “Nuestros estudios indican que los clientes gastan, de media, un 30% más que el valor del cupón descuento”.”

Informacion extraida de pizcos.net